售后服务与技术支持

   杭州东信电力科技有限公司从成立之初就树立了“以成功大企业的管理模式对本公司的发展进行规划和管理”的信念，因此，投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司通过 ISO9002 质量体系认定并结合科学的项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。

   东信电力一贯以“用户的成功就是我们的成功”为宗旨，为用户提供长期的优质服务。东信电力与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是东信电力的成功，“扶上马，送到底”将是东信电力提供长期技术支持服务的宗旨。

   东信电力对项目的建立和实施全面负责，包括硬件设备的安装、调试、软件平台的安装、调试、应用系统的开发、各种培训，同时东信电力将根据实施过程中的调查提供对未来电力系统产品发展的战略和策略。此外，东信电力设有专门的技术支持服务部门，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证产品更高效更可靠的为客户运转， 用户在计划、购买或使用我公司的过程中碰到的任何问题，我们都会提供详尽的解答和帮助。

服务热线
   公司产品研发部门会定期为用户服务热线人员进行产品培训，确保服务热线能够为用户有关在线监测系统的任何问题提供最新最好的支持和服务。

服务热线： (0571-88914105-808 88917962)

我们的服务热线主要为您解答以下问题：

服务流程

    客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支持服务需求；客户服务助理定期调查客户满意度得到支持服务需求；售后维护组成员也会在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。支持维护需求的获得如下图所示：

维护服务过程中，我们的工程师将认真解决客户提出的问题，并将维护的过程和解决方法填写在《支持维护记录》中，也要求客户对我们的维护服务质量做一评价。在支持服务结束后，支持维护人员应请客户验收工作结果，并填写《维护总结》。

服务承诺

对拥有合法使用授权的客户可享受杭州东信电力科技有限公司提供的如下服务：
（ 1 ）本公司负责客户专职人员的技术培训及现场安装指导；
（ 2 ）系统硬件实行三年保修，免费服务；
（ 3 ）对于系统软件，我公司负责安装调试正常后交付客户使用，并提供三年的免费更新服务。
（ 4 ）若客户购买的本公司产品发生一般故障和严重事故时，我公司人员到达现场服务的响应时间省内不大于 2 个工作日，省外不大于 5 个工作日，排除故障时间不大于 10 个工作日。
（ 5 ）若本公司提供的产品在合同规定的保证期内，发生损坏或存在缺陷，本公司将免费更换。